鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支诳骗命主说念主员战鲁带着挪动成立，专程前去焦村社区，为行径未便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理已毕后，家属捏着使命主说念主员的手连连说念谢。

事情源于几天前，张大爷的子女惊悸地来到泰安农行东平新城支行网点乞助。原本，张大爷年近八旬，因中风导致永久卧床，行径未便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于平常管束，却失慎健忘了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本东说念主理理，这让家属犯了难：“老东说念主根底下不了床，这钱取不出来可何如办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属厚谊：“您别张惶，针对行径未便的老年客户，咱们有专门的上门职业预案，一定帮您惩处问题！”随后速即脱手非凡客群职业经过，安排两名使命主说念主员捎带授权拜托书、身份核实材料及挪动展业成立，商定本事上门职业。

抵达张大爷家中后，使命主说念主员最初仔细查对老东说念主的身份信息，严格扩充双东说念主核实经过，确保业务合规。有计划到老东说念主听力欠安、响应稍慢，使命主说念主员专诚俯身靠拢老东说念主，减速语速、晋升音量，耐烦解释密码重置的业务经过和安全细苦衷项，在说明老东说念主坚韧领略、自觉办理后，耐烦领导家属填写联系材料，并协助老东说念主完成署名按印要害，同期对要害要害进行影像纪录，留存完好合规依据。

短短二终点钟，密码重置业务便到手办结。看入部下手机上的业务到手提醒，张大爷的子女悬着的心终于放下。使命主说念主员并未急于离开，还现场为老东说念主和家属普及了金融反诈学问，提醒他们妥善督察银行卡和密码，警惕目生回电和造作信息，守护好“钱袋子”。

“金融职业不该有‘门槛’，更不可让行径未便成为老年东说念主享受职业的拦阻。”我即将链接把暖心职业融入每一个细节，让金融职业既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，实在成为老年客户身边“念念取得、找取得、帮取得”的贴心银行。（通信员 王瑜）

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